El reciente dictamen del SERNAC establece que toda comunicación que contenga una fecha estimada de entrega —ya sea por correo, WhatsApp, folleto, red social o pieza publicitaria— será vinculante, incluso si dicha fecha no está estipulada en el contrato. Esta resolución marca un precedente que obligará a las inmobiliarias a ser aún más rigurosas en su planificación y transparencia.
Para Icafal, este cambio no implica un giro, sino una reafirmación del estándar con el que ya trabajamos: nuestros proyectos se planifican con rigurosidad, considerando no solo el calendario de obras, sino también factores externos como permisos, disponibilidad de materiales y ciclos del mercado. Esto se traduce en confianza para nuestros clientes, quienes compran sabiendo que las fechas comunicadas no son una promesa vacía, sino un compromiso fundamentado.
Este dictamen también obligará a la industria a repensar sus procesos de postventa y comunicación. El seguimiento detallado de cada etapa del proyecto, junto a una comunicación clara y profesional con los futuros propietarios, será clave para asegurar que no se generen expectativas infundadas. En Icafal ya avanzamos en esa dirección, integrando tecnología, canales formales y ejecutivos capacitados para acompañar a cada cliente con la información adecuada.
La confianza es la base de cualquier relación a largo plazo, y este nuevo contexto regulatorio es una oportunidad para reforzarla.